Política de retorno e reembolso

Retornos estendidos de 30 dias
Nossa garantia de satisfação está ativa por um período de 30 dias a partir da data da entrega*. Observe que, se mais de 30 dias se passaram desde a data de entrega, não podemos oferecer um reembolso.

Para iniciar uma devolução, envie um email para service@klinecollective.com com a linha de assunto "Retornos". No email, inclua o número do seu pedido, o nome e o motivo do retorno.

*Observe que o período de retorno de 30 dias não se aplica a produtos danificados. Se você receber um produto danificado, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a entrega e o ajudaremos de acordo.

Garantia vitalícia
Observe que nossas obras de arte são apoiadas por uma garantia vitalícia, garantindo proteção contra desbotamento e deformação para telas pintadas à mão. O período de garantia começa a partir da data da compra e é aplicável exclusivamente aos clientes nos Estados Unidos. A garantia é considerada vazia se o cliente não seguir nossa instrução de atendimento ou a falha/dano foi causada por um erro ou acidente.

Retornos gratuitos com Kline Collective
Na Kline Collective, queremos tornar o processo de retorno o mais conveniente possível para nossos clientes. Fornecemos um deslize de retorno com instruções sobre onde enviar as mercadorias devolvidas. Ao retornar um item, verifique se ele está embalado com segurança na embalagem original ou em uma alternativa igualmente protetora.

Nossos clientes desfrutam de retornos gratuitos. A Kline Collective cobre os custos de retorno, exceto o IVA/deveres.

Taxas de reabastecimento

Não haverá taxa de reabastecimento.

Reembolsos
Ao receber e inspecionar o item devolvido, enviaremos um email de confirmação sobre o status de reembolso. Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado e o valor creditado será aplicado ao seu método de pagamento original ou cartão de crédito logo após.

Outra opção disponível é fornecer um reembolso na forma de créditos da loja.

Observe que os pedidos personalizados não são elegíveis para devoluções ou reembolsos.

Email de aprovação
Depois de fazer um pedido, enviaremos prontamente um email contendo amostras da pintura, que incluiremos um vídeo e várias fotos, para sua aprovação.

Para garantir uma conclusão oportuna do seu pedido e agilizar a entrega da sua obra de arte, solicitamos gentilmente que você responda a esses e -mails de amostra dentro de 24 horas. Não fazer isso resultará na continuação do processo de pintura ou enquadramento para cumprir seu pedido. Observe que os clientes que não respondem dentro de 24 horas ao e-mail final de acompanhamento da amostra não serão elegíveis para cancelamentos ou reembolsos.

Substituição
Se, por acaso, sua compra chegar danificada, ficaremos felizes em fornecer uma substituição sem nenhuma custa extra para você. Da mesma forma, se sua compra exibir algum defeito, tomaremos as providências necessárias para uma substituição.

Cancelamentos
Entendemos que as circunstâncias podem mudar e você pode precisar cancelar um pedido. Você pode solicitar um cancelamento dentro de 24 horas após a execução do seu pedido. No entanto, observe que os cancelamentos só podem ser acomodados se o pedido não tiver entrado no processo de produção.

Os pedidos que não recebem uma resposta à solicitação de aprovação dentro de 24 horas não são elegíveis para um reembolso ou cancelamento.

Se você tiver mais alguma dúvida sobre nossa política de retorno e reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em

Telefone: +1 310-289-3052
E-mail: service@klinecollective.com
Endereço: 17192, Murphy Avenue, Irvine California 92623, Estados Unidos