سياسة استرداد الأموال
سياسة الإرجاع والاسترداد لمدة 90 يومًا
نقدّم فترة إرجاع أو استبدال لمدة 90 يومًا من تاريخ التسليم للعناصر المؤهلة للحصول على استرداد كامل. إذا مرّ أكثر من 90 يومًا، فلن نتمكن من معالجة أي طلبات إرجاع أو استرداد أو استبدال.
لبدء طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني:
service@klinecollective.com
مع وضع عنوان الرسالة: “Return” أو “Exchange”، وإرفاق المعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنزوّدك بتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن المناسب. يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية غير المفتوحة وبحالة قابلة لإعادة البيع.
العناصر التالفة
إذا وصل العمل الفني تالفًا، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من وقت التسليم مع تقديم صور أو فيديو واضح يبيّن المشكلة. هذه الأدلة ضرورية لمعالجة طلب الاستبدال أو الاسترداد. في حال عدم الالتزام بهذه المدة، قد لا نتمكن للأسف من تقديم تعويض أو استبدال.
إرجاع العمل الفني
لضمان إعادة العمل الفني بأمان، نطلب إرسال جميع المرتجعات عبر خدمة شحن مضمّنة بالتتبع والتأمين. يضمن ذلك حماية القطع وإمكانية تتبعها بالكامل أثناء النقل. لن يتم قبول أي شحنات بدون تتبع أو تأمين.
لتسهيل عملية الإرجاع، نوفر عدة مواقع للإرجاع حسب موقع العميل:
- يمكن للعملاء في أمريكا الشمالية الإرجاع إلى مرافقنا في الولايات المتحدة.
- يمكن للعملاء في أوروبا الإرجاع إلى مرافقنا في البرتغال أو جمهورية التشيك.
- يمكن للعملاء في أستراليا أو منطقة آسيا والمحيط الهادئ الإرجاع إلى مرافقنا في بريزبن (أستراليا)، طوكيو (اليابان)، أو هونغ كونغ (الصين).
رسوم الشحن، والرسوم الإضافية، والضرائب أو الرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد.
ما لم يُذكر خلاف ذلك:
- تكاليف الإرجاع ليست مجانية.
- يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن المرتجع، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الجمركية أو أي رسوم إضافية.
- يبقى المنتج تحت مسؤولية العميل حتى يتم استلامه بأمان من قبلنا.
حالات لا يُقبل فيها الإرجاع:
- عدم الرد على بريد المعاينة النهائية خلال 48 ساعة
- المنتجات المصنّفة كغير قابلة للإرجاع
- الطلبات المخصصة أو التي تم إعادة تنفيذها
- الطلبات التي تم رفضها أو تأخيرها بسبب بيانات شحن غير دقيقة أو رفض جمركي أو عدم استلام من قبل المستلم
كيف تتم معالجة الاسترداد؟
عند استلام المنتج المرتجع وفحصه بدقة، سنبلغك بقرارنا بشأن الاسترداد. يُرجى ملاحظة أن الإرجاع يُقبل فقط إذا كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية. المنتجات التالفة أو المستخدمة أو المعدلة أو غير الموجودة بحالتها الأصلية لن تكون مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.
في حال الموافقة:
- سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو
- يمكنك اختيار الحصول على رصيد متجر (إن وجد).
لن تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن الأصلية أو الضرائب أو الرسوم الجمركية أو رسوم إعادة التخزين أو أي رسوم إضافية.
كيفية تعديل أو إلغاء الطلب
يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه، بشرط ألا يكون الإنتاج قد بدأ بعد. إذا تم الإلغاء خلال هذه الفترة ولم يبدأ الإنتاج، سنقوم برد المبلغ بالكامل.
إذا بدأ الإنتاج أو مرّت فترة الـ 24 ساعة، فلن يكون بالإمكان تعديل أو إلغاء الطلب.
في حال طلب الإلغاء بعد اكتمال العمل، سيتم تطبيق رسوم إدارية لا تقل عن 200 دولار لتعويض كل من المنفّذ والقائم على التأطير.
معاينة العمل الفني
عند اكتمال العمل الفني، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على صور عالية الدقة و/أو فيديو للعمل، بما في ذلك اتجاه التعليق. سيكون لديك 48 ساعة للرد بأي ملاحظات أو طلبات.
في حال عدم الرد خلال هذه الفترة، سنمضي قدمًا في الإنتاج والشحن لتجنب أي تأخير. العملاء الذين لا يردون خلال 48 ساعة من آخر بريد متابعة لن يكونوا مؤهلين للإلغاء أو الاسترداد.
بطاقات الهدايا، الأرصدة والمكافآت
- بطاقات الهدايا والأرصدة وبرامج الولاء غير قابلة للاسترداد
- يمكن استخدام الأرصدة لعمليات شراء مستقبلية، لكنها غير قابلة للتحويل إلى نقد
هل لا تزال لديك أسئلة؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز للمساعدة:
البريد الإلكتروني: service@klinecollective.com
الهاتف: +1 714 243 8941
العنوان:
1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, United States
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, Czech Republic