الشحن
من أين نقوم بالشحن؟ هل توجد رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد؟
نقوم عادةً بتنفيذ الطلبات من الولايات المتحدة أو كندا أو الاتحاد الأوروبي، وأحيانًا من آسيا. وهذا يعني أن العملاء في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي لا يحتاجون إلى دفع أي رسوم جمركية إضافية أو ضرائب استيراد، ولا يمرون بإجراءات التخليص الجمركي.
بالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي، فإن ضريبة القيمة المضافة (VAT) مشمولة بالفعل في السعر.
أما العملاء في الدول الأخرى التي قد تُفرض فيها رسوم استيراد، فعادةً لا تكون مشكلة كبيرة — ويسعدنا مساعدتكم. يرجى التواصل معنا.
إلى أين نقوم بالتوصيل؟
نقوم بالتوصيل إلى أي عنوان بريدي حول العالم. يرجى التأكد من إدخال عنوان الشارع كاملًا، بما في ذلك الرمز البريدي.
اعتمادًا على توفر المنتجات والموقع، قد يتم شحن الطلب على دفعات منفصلة. وقد تحدث عمليات تسليم متعددة لأسباب تتعلق بالتغليف والسلامة.
لا يُسمح بالتوصيل إلى صناديق البريد (P.O. Boxes).
شحن مجاني عالميًا
يسعدنا تقديم شحن سريع مجاني لجميع الطلبات.
الوقت المتوقع للوصول
تستغرق عملية رسم اللوحة حوالي 14 يوم عمل. أما التجفيف والتأطير والتغليف فتستغرق عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل لضمان أعلى جودة. بعد الانتهاء من هذه المراحل واجتياز فحص الجودة، يتم شحن العمل الفني من مستودعاتنا.
أوقات الشحن التقديرية (بعد الإنتاج والتغليف):
- الولايات المتحدة، كندا: من 1 إلى 3 أيام عمل
- أستراليا، نيوزيلندا: من 3 إلى 5 أيام عمل
- أوروبا: من 1 إلى 3 أيام عمل
- باقي دول العالم: من 3 إلى 5 أيام عمل
إجمالي وقت التنفيذ (بما في ذلك الإنتاج والفحص):
حوالي 25 إلى 30 يوم عمل
يرجى ملاحظة أن هذه المدة تقديرية فقط ولا يمكننا ضمان مواعيد التسليم. رغم حرصنا على الالتزام بالمواعيد، قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف غير متوقعة مثل ازدحام المستودعات، اضطرابات التجارة، العطلات، الجمارك، الطقس، أو مشاكل شركات الشحن. كما أن الطلبات التي تتطلب تعديلات قد تستغرق وقتًا أطول.
طريقة الشحن
- الأعمال المؤطرة: يتم شحنها عبر UPS أو DHL Express
- القماش الملفوف والسجاد: يتم شحنها عبر TNT أو FedEx أو UPS Express
يتم تغليف جميع اللوحات المؤطرة بشكل آمن باستخدام كرتون قوي أو صناديق خشبية بجودة المتاحف.
ملاحظة: الشحن السريع غير متاح للأعمال التي يزيد أحد أبعادها عن 118 بوصة / 300 سم. يرجى التواصل معنا للمساعدة.
تفاصيل التتبع
بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع ورابط شركة الشحن. قد يستغرق تفعيل التتبع حتى 24 ساعة عمل. يمكنك أيضًا تتبع طلبك من خلال حسابك في Kline Collective.
تغيير عنوان الشحن
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك طلب تغيير العنوان عبر التواصل معنا على:
service@klinecollective.com
بعد الشحن، لا يمكننا ضمان تغيير العنوان، ولكن سنحاول المساعدة حسب سياسات شركة الشحن.
إعادة جدولة التسليم
تتطلب شركات الشحن توقيعًا عند الاستلام. إذا لم يكن أحد متواجدًا، سيتم ترك إشعار. يمكنك بعدها التواصل مع شركة الشحن لإعادة جدولة التسليم أو تعديل العنوان.
الطلبات التي يتم رفضها عند التسليم أو تُصنّف كـ "غير قابلة للتسليم" قد تُفرض عليها رسوم إعادة الشحن. سيتم معالجة أي استرداد (إن وجد) بعد استلام المرتجع، مع خصم الرسوم. الطلبات المخصصة قد لا تكون قابلة للاسترداد إلا في حال وجود عيب أو تلف أثناء النقل.
ترتيبات التسليم
يقدم شركاؤنا في الشحن خدمة التوصيل حتى الرصيف (curbside delivery). يتحمل العميل مسؤولية ترتيب المساعدة لنقل القطع الكبيرة أو الثقيلة.
نحن غير مسؤولين عن أي أضرار تحدث أثناء نقل أو تركيب العمل داخل الممتلكات بعد التسليم.
كما يتحمل العميل مسؤولية فتح التغليف والتعامل مع المنتج بأمان، بما في ذلك استخدام الأدوات المناسبة. نحن نقدم إرشادات فقط، ولا نتحمل مسؤولية أي إصابات أو أضرار تحدث أثناء فتح التغليف.
معلومات إضافية
قد يؤدي إدخال معلومات غير مكتملة أو غير صحيحة إلى تأخير التسليم. ورغم تعاوننا مع شركات الشحن، فإننا غير مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن الجمارك، الأحوال الجوية، الرحلات الجوية، أو أي عوامل خارجة عن إرادتنا.
في بعض الحالات، قد تطلب الجمارك معلومات إضافية من المستلم مثل الهوية أو إثبات الشراء. هذه الإجراءات خارج نطاق سيطرتنا، ولكننا سنساعدك بتوفير المعلومات اللازمة وإرشادك لحل المشكلة.
يرجى ملاحظة أن أي تأخير بسبب التخليص الجمركي ليس من مسؤوليتنا.
الرسوم والضرائب
بالنسبة لعملاء الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي، فإن جميع الرسوم الجمركية والضرائب مغطاة بالكامل.
أما العملاء في الدول الأخرى، فإن الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد غير مشمولة، ويتحملها العميل وفقًا لقوانين بلده.
يتم فرض ضريبة القيمة المضافة على جميع عملاء الاتحاد الأوروبي. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة VAT (للشركات داخل الاتحاد الأوروبي فقط)، يرجى إرسال رقم VAT الخاص بك إلى:
service@klinecollective.com بعد إتمام الشراء.
هل لديك أي استفسارات؟
يرجى التواصل مع فريق الدعم:
📞 الهاتف: +1 714 243 8941
📧 البريد الإلكتروني: service@klinecollective.com
📍 العناوين:
1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, الولايات المتحدة
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1، جمهورية التشيك