Rückerstattungsrichtlinie
90-Tage-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten für berechtigte Artikel ein 90-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht ab dem Lieferdatum mit vollständiger Rückerstattung an. Wenn mehr als 90 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausche mehr bearbeiten.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Client Care Team unter:
service@klinecollective.com
mit dem Betreff „Return“ oder „Exchange“. Bitte geben Sie Folgendes an:
Vollständiger Name
Bestellnummer
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen sowie die entsprechende Versandadresse. Die Artikel müssen in ihrer originalen, ungeöffneten Verpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.
Beschädigte Artikel
Falls Ihr Kunstwerk beschädigt bei Ihnen ankommt, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung informieren und klare Foto- oder Videoaufnahmen als Nachweis bereitstellen. Diese Dokumentation ist erforderlich, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu bearbeiten. Wird diese Frist versäumt, können wir leider möglicherweise keine Entschädigung oder Ersatz anbieten.
Rücksendung Ihres Kunstwerks
Um eine sichere Rücksendung Ihres Kunstwerks zu gewährleisten, müssen alle Rücksendungen über einen Versandservice mit Sendungsverfolgung und Versicherung erfolgen. Dies schützt Ihr Kunstwerk und ermöglicht eine vollständige Nachverfolgbarkeit während des Transports. Rücksendungen ohne gültige Sendungsverfolgung und Versicherung können nicht akzeptiert werden.
Um den Rückgabeprozess einfach und bequem zu gestalten, bieten wir mehrere Rücksendeorte je nach Standort unserer Kunden an. Kunden in Nordamerika können ihre Kunstwerke an unsere Einrichtungen in den USA zurücksenden. Kunden in Europa können ihre Kunstwerke an unsere Einrichtungen in Portugal oder der Tschechischen Republik zurücksenden. Kunden in Australien oder im asiatisch-pazifischen Raum können ihre Kunstwerke an unsere Einrichtungen in Brisbane (Australien), Tokio (Japan) oder Hongkong (China) zurücksenden.
Versandkosten, anfallende Zuschläge sowie Verkaufssteuern/Zölle sind nicht erstattungsfähig.
Sofern nicht anders angegeben:
Rücksendekosten werden nicht übernommen
Kunden tragen alle Kosten der Rücksendung, einschließlich Mehrwertsteuer, Zollgebühren oder sonstiger Zuschläge
Die Ware bleibt bis zum sicheren Eingang bei uns in der Verantwortung des Kunden
Rückgaben werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert
Keine Antwort auf die finale Vorschau-E-Mail innerhalb von 48 Stunden
Artikel sind als nicht rückgabefähig gekennzeichnet
Sonderanfertigungen oder Bestellungen, die erneut angefertigt wurden
Bestellungen, die aufgrund falscher Versandangaben, Zollverweigerung oder Nichtannahme durch den Empfänger abgelehnt oder verzögert wurden
Wie werden Rückerstattungen abgewickelt?
Nach Erhalt und sorgfältiger Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über unsere Entscheidung bezüglich der Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben nur akzeptiert werden, wenn sich der Artikel im ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung befindet.
Beschädigte, gebrauchte, veränderte oder nicht im Originalzustand befindliche Artikel sind leider nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch geeignet.
Im Falle einer Genehmigung:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Oder Sie können sich (falls zutreffend) für eine Gutschrift im Shop entscheiden
Genehmigte Rückerstattungen schließen ursprüngliche Versandkosten, Steuern, Zölle, Wiedereinlagerungsgebühren sowie sonstige Zuschläge aus.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe ändern oder stornieren, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums stornieren und die Produktion noch nicht gestartet wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Wenn die Produktion bereits begonnen hat oder die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.
Vorschau des Kunstwerks
Sobald Ihr Kunstwerk fertiggestellt ist, senden wir Ihnen eine Vorschau-E-Mail mit hochauflösenden Fotos und/oder einem Video des Werks, einschließlich der Ausrichtung zur Aufhängung.
Sie haben 48 Stunden Zeit, um auf diese E-Mail mit Feedback oder Änderungswünschen zu reagieren.
Wenn wir innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung erhalten, fahren wir mit Produktion und Versand fort, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden. Kunden, die nicht innerhalb von 48 Stunden auf die letzte Vorschau-E-Mail reagieren, haben keinen Anspruch auf Stornierung oder Rückerstattung.
Geschenkkarten, Guthaben und Prämien
Geschenkkarten, Guthaben und Treueprämien sind nicht erstattungsfähig
Guthaben kann für zukünftige Käufe verwendet werden, jedoch nicht in Bargeld umgewandelt werden
Haben Sie noch Fragen?
Unser Client Care Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
E-Mail: service@klinecollective.com
Telefon: +1 714 243 8941
Adresse:
1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, USA
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tschechische Republik