Rückerstattungsrichtlinie

90-Tage-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 90-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht ab dem Lieferdatum für berechtigte Artikel mit vollständiger Rückerstattung an. Wenn mehr als 90 Tage vergangen sind, können wir keine Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausche mehr bearbeiten.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Client Care Team unter:
service@klinecollective.com
mit dem Betreff „Return“ oder „Exchange“ und fügen Sie bitte folgende Informationen bei:

Vollständiger Name
Bestellnummer
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die entsprechende Versandadresse. Die Artikel müssen in der originalen, ungeöffneten Verpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.

Beschädigte Artikel

Sollte Ihr Kunstwerk beschädigt ankommen, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung informieren und klare Foto- oder Videoaufnahmen des Schadens bereitstellen. Diese Nachweise sind erforderlich, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen. Wird diese Frist versäumt, können wir leider keine Entschädigung oder Ersatz anbieten.

Rücksendung Ihres Kunstwerks

Um eine sichere Rücksendung Ihres Kunstwerks zu gewährleisten, müssen alle Rücksendungen mit einem verfolgbaren und versicherten Versanddienst erfolgen. Dies schützt Ihre wertvollen Stücke und ermöglicht eine vollständige Nachverfolgbarkeit während des Transports. Rücksendungen ohne gültige Sendungsverfolgung und Versicherung können nicht akzeptiert werden.

Um Rücksendungen so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir mehrere Rücksendeorte je nach Standort unserer Kunden an:

Kunden in Nordamerika können ihre Rücksendung an unsere Einrichtungen in den USA senden.
Kunden in Europa können ihre Rücksendung an unsere Einrichtungen in Portugal oder der Tschechischen Republik senden.
Kunden in Australien oder im asiatisch-pazifischen Raum können ihre Rücksendung an unsere Einrichtungen in Brisbane (Australien), Tokio (Japan) oder Hongkong (China) senden.

Versandkosten, Zuschläge sowie Steuern/Zölle sind nicht erstattungsfähig.

Sofern nicht anders angegeben:

Rücksendungen sind nicht kostenfrei.
Kunden tragen sämtliche Rücksendekosten, einschließlich Mehrwertsteuer, Zollgebühren oder sonstiger Zuschläge.
Die Ware bleibt bis zum sicheren Eingang bei uns in der Verantwortung des Kunden.

Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

Sie antworten nicht innerhalb von 48 Stunden auf die finale Vorschau-E-Mail
Artikel sind als nicht rückgabefähig gekennzeichnet
Sonderanfertigungen oder Bestellungen, die neu erstellt wurden
Bestellungen, die aufgrund falscher Versandangaben, Zollverweigerung oder Nichtannahme durch den Empfänger verzögert oder abgelehnt wurden

Wie werden Rückerstattungen abgewickelt?

Nach Erhalt und sorgfältiger Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über unsere Entscheidung bezüglich der Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur akzeptiert werden, wenn sich der Artikel im originalen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung befindet. Beschädigte, benutzte, veränderte oder nicht im Originalzustand befindliche Artikel sind leider nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch geeignet.

Im Falle einer Genehmigung:

erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, oder
Sie können sich für eine Gutschrift (Store Credit) entscheiden, sofern verfügbar.

Genehmigte Rückerstattungen beinhalten nicht die ursprünglichen Versandkosten, Steuern, Zölle, Wiedereinlagerungsgebühren oder sonstige Zuschläge.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe ändern oder stornieren, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat. Erfolgt die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums und hat die Produktion noch nicht begonnen, erstatten wir den vollen Betrag.

Wenn die Produktion bereits begonnen hat oder die 24-Stunden-Frist verstrichen ist, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.

Wird eine Stornierung nach Fertigstellung des Kunstwerks angefragt, fällt eine Verwaltungsgebühr von mindestens 200 USD an, um sowohl den Hersteller als auch den Rahmenanbieter zu entschädigen.

Kunstwerk-Vorschau

Sobald Ihr Kunstwerk fertiggestellt ist, senden wir Ihnen eine Vorschau-E-Mail mit hochauflösenden Bildern und/oder einem Video, einschließlich der Ausrichtung zum Aufhängen. Sie haben 48 Stunden Zeit, um uns Ihr Feedback oder Änderungswünsche mitzuteilen.

Sollten wir innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung erhalten, fahren wir fort mit Produktion und Versand, um Verzögerungen zu vermeiden. Kunden, die nicht innerhalb von 48 Stunden auf die letzte Vorschau-E-Mail reagieren, haben keinen Anspruch auf Stornierung oder Rückerstattung.

Geschenkkarten, Guthaben und Prämien

Geschenkkarten, Guthaben und Treueprämien sind nicht erstattungsfähig
Guthaben kann für zukünftige Käufe verwendet werden, ist jedoch nicht in Bargeld umwandelbar

Noch Fragen?

Unser Client Care Team hilft Ihnen gerne weiter:

E-Mail: service@klinecollective.com
Telefon: +1 714 243 8941
Adresse:
1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, USA
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tschechische Republik