Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Mit Sorgfalt kuratiert. Mit Auszeichnung geliefert.

Wir bei Kline Collective sind sehr stolz darauf, handgemalte, maßgefertigte Kunstwerke zu präsentieren, die mit Leidenschaft und Präzision geschaffen wurden. Jedes Stück ist Teil eines raffinierten, kuratierten Erlebnisses. Obwohl wir nach vollständiger Zufriedenheit streben, verstehen wir, dass gelegentlich Rücksendungen oder Änderungen notwendig sein können.

Wie veranlasse ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Für berechtigte Artikel bieten wir ein 30-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausche mehr bearbeiten.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter service@klinecollective.com mit dem Betreff „Rücksendung“ oder „Umtausch“. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name
• Bestellnummer
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die entsprechende Lieferadresse mit. Artikel müssen in der ungeöffneten Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden.

Beschädigte Gegenstände

Sollte Ihr Kunstwerk beschädigt bei Ihnen ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung und legen Sie uns ein Foto oder Video mit einem eindeutigen Beweis des Problems vor. Diese Dokumentation ist für die Bearbeitung eines Ersatzes oder einer Rückerstattung unerlässlich. Sollte diese Frist versäumt werden, können wir Ihnen möglicherweise keine Entschädigung oder Ersatz leisten.

Rückversand und Gebühren

Alle Rücksendungen müssen je nach Herkunft Ihres Kunstwerks möglicherweise direkt an das Atelier des Künstlers oder an eines unserer internationalen Ateliers gesendet werden.

Sofern nicht anders angegeben:

• Der Rückversand ist nicht kostenlos.
• Der Kunde trägt sämtliche Kosten für die Rücksendung, einschließlich der anfallenden Mehrwertsteuer, Zollgebühren oder damit verbundener Zuschläge.
• Der Artikel bleibt bis zum sicheren Empfang bei uns in der Verantwortung des Kunden.

Um die sichere Rücksendung Ihrer Kunstwerke zu gewährleisten, bitten wir Sie, alle Rücksendungen mit Sendungsverfolgung und Versicherung durchzuführen. Diese Maßnahme schützt Ihre wertvollen Stücke und ermöglicht eine vollständige Rückverfolgbarkeit während des gesamten Transports. Rücksendungen ohne gültige Sendungsverfolgung und Versicherung können nicht akzeptiert werden.

Die ursprünglichen Versandkosten, anfallende Zuschläge und Umsatzsteuern/Zölle werden nicht erstattet, es sei denn, ein Artikel ist nachweislich fehlerhaft oder wurde irrtümlich versandt.

In diesen Fällen werden Rücksendungen nicht akzeptiert:

• Sie antworten nicht innerhalb von 48 Stunden auf die E-Mail zur Bildvorschau
• Artikel sind als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet (siehe unten)
• Sonderanfertigungen oder Bestellungen, die einer Neubearbeitung unterzogen wurden
• Bestellungen, die aufgrund ungenauer Versanddetails, Zollverweigerung oder Nichtannahme durch den Empfänger abgelehnt oder verzögert wurden
  

Nicht umtauschbare und nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Kategorien sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Geschenkkarten
• Ausverkaufs-, Sonderangebots- oder Werbeartikel
• Kundenspezifische oder personalisierte Bestellungen
• Bestellungen mit Rabattcodes
• Aufträge mit „Priority Finishing“
  
• Artikel, die ausdrücklich als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
• Aufträge, die eine Wiederholung nach der Vorschau beinhalten
• Bestellungen, bei denen der Kunde nicht innerhalb von 48 Stunden auf die Vorschau-E-Mail geantwortet hat
• Zuschläge oder zusätzliche Servicegebühren

Sonderanfertigungen

Sonderanfertigungen sind Auftragsarbeiten nach Ihren Vorgaben – einschließlich Größe, Farbpalette, Komposition oder Referenzbildern. Vor der Produktion erstellen wir ein digitales Modell zur visuellen Orientierung.

Bitte beachten Sie:

• Das endgültige handgemalte Kunstwerk kann geringfügig vom digitalen Modell abweichen. Dies gilt nicht als Mangel, sondern als Kennzeichen authentischer, handgefertigter Kunst.
• Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, auch bei geringfügigen Abweichungen von der Vorschau.

Zuschläge & Sonderwünsche

Gelegentlich können zusätzliche Gebühren anfallen, um Folgendes zu berücksichtigen:

• Verwendung besonderer oder luxuriöser Materialien
• Rahmenmodifikationen
• Lieferung mit weißen Handschuhen
• Spezifische Produktänderungen nach der Bestellung
• Zusätzliche Produktionsdienstleistungen
  

Alle derartigen Zuschläge sind nicht erstattungsfähig. Wir werden diese Kosten stets klar und im Voraus kommunizieren. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Verwaltungsgebühren mit einer Mindestgebühr von 300 US-Dollar zu erheben, wenn aufgrund atypischen Kundenverhaltens oder Anfragen, die nicht unseren Standardrichtlinien, -bedingungen und/oder -verfahren entsprechen, ein erheblicher Zeit- oder Ressourcenaufwand entsteht.

Wie werden Rückerstattungen abgewickelt?

Nach Erhalt und sorgfältiger Prüfung der Rücksendung teilen wir Ihnen unsere Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattung mit. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur akzeptiert werden, wenn sich der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet. Rücksendungen, die beschädigt, benutzt, verändert oder nicht im Originalzustand sind, sind leider nicht von einer Rückerstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen.

Bei Genehmigung:

• Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, oder
  
• Sie können sich gegebenenfalls für die Auszahlung einer Gutschrift entscheiden.
  

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen keine ursprünglichen Versandgebühren, Steuern, Zölle oder Zuschläge beinhalten, außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung kostenlos möglich, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.

Wenn die Produktion bereits begonnen hat oder die 24-stündige Stornierungsfrist abgelaufen ist, ist eine vollständige Rückerstattung nicht mehr möglich. In solchen Fällen wird eine nicht verhandelbare Verwaltungsgebühr von 20 % vom gezahlten Betrag abgezogen.

Da jeder Rahmen individuell angefertigt wird, können kleinere Änderungen an Galerieumschlägen oder gerahmten Kunstwerken innerhalb von 24 Stunden nach Auftragsbestätigung angefordert werden. Dazu gehört beispielsweise der Wechsel zwischen randlosem und keinem Rand oder die Änderung der Rahmenfarbe.

Änderungen der Rahmenfarbe sind kostenlos, solange das Kunstwerk noch nicht gerahmt oder versendet wurde.

Änderungen der Größe oder des ausgewählten Artwork-Designs sind vor Produktionsbeginn möglich und können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Nach Produktionsbeginn werden Änderungen der Größe oder des Artwork-Designs als Retoure behandelt und müssen neu bestellt werden.

Anfragen, die nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters eingehen, können ebenfalls zu zusätzlichen Gebühren und längeren Produktionszeiten führen.

Vorschau und Überarbeitung von Grafiken

Sobald Ihr Kunstwerk fertig ist, erhalten Sie eine Vorschau-E-Mail mit hochauflösenden Fotos und/oder Videos. Sie haben 48 Stunden Zeit, um mit Anfragen oder Feedback zu antworten.
Bitte stellen Sie sicher:

• Ihre Änderungswünsche sind klar und umsetzbar.
• Vages Feedback (z. B. „Mach es besser“) kann den Prozess verzögern.
• Wir erlauben unbegrenzte Überarbeitungen; eine Wiederholung ist jedoch nur einmal pro Bestellung zulässig und endgültig.

Sollten wir innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten, setzen wir die Produktion und den Versand fort, um Verzögerungen zu vermeiden. Nach dem Versand können Bestellungen nicht mehr storniert oder erstattet werden.

Wenn Sie spezielle Wünsche bezüglich Galerieverpackung, Rahmenausführung oder Materialpräferenzen haben, informieren Sie uns bitte während der Vorschauphase.

Hinweis zur künstlerischen Integrität

Jedes Stück von Kline Collective wird von erfahrenen Künstlern handbemalt, wodurch Einzigartigkeit in Textur, Pinselführung und Farbton gewährleistet wird. Leichte Abweichungen von Vorschauen oder digitalen Referenzen sind erwünscht und willkommen – sie verkörpern die Seele handgefertigter Kunstfertigkeit.
Diese natürlichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar und sind kein gültiger Grund für eine Rückgabe oder Rückerstattung.

Geschenkkarten, Guthaben und Prämien

• Geschenkkarten, Guthaben und Treueprämien sind nicht erstattungsfähig
• Gutschriften können auf zukünftige Einkäufe angewendet werden, können jedoch nicht gegen Bargeld eingetauscht werden

Privilegien für bevorzugte Kunden

Ein gehobenes Erlebnis für unsere wertvollsten Sammler.

Kunden, deren Gesamteinkäufe im Laufe ihres Lebens 5.000 USD übersteigen, sind in unserem Preferred Client Circle herzlich willkommen – einer privaten Stufe, die ausschließlich den wenigen Anspruchsvollen vorbehalten ist, deren Loyalität und ästhetisches Empfinden sie wirklich auszeichnen.
Als Mitglied dieser ausgewählten Gruppe können Ihnen die folgenden Privilegien gewährt werden:

• Vorrangige Bearbeitung aller zukünftigen Bestellungen, keine Ausnahmen
• Concierge-Support mit einem engagierten Spezialisten, der auf Ihre Präferenzen eingeht
  
• Lieferung und Installation mit erstklassigen Leistungen, sofern diese verfügbar sind
• Zugang zu seltenen Materialien und exklusiven Oberflächen, die der breiten Kundschaft nicht zur Verfügung stehen
• Maßgeschneiderte Zahlungsvereinbarungen, vorbehaltlich der internen Genehmigung
• Private Vorschauen auf limitierte Neuerscheinungen und erster Zugriff auf neue Kollektionen
  

Eine separate Vereinbarung zur bevorzugten Kundenbetreuung kann abgeschlossen werden, um die auf Ihr Profil zugeschnittenen Privilegien zu beschreiben. Einer unserer erfahrenen Kundenspezialisten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Ihr Status verliehen wurde.

Bitte beachten Sie: Im Bereich maßgeschneiderter Aufträge erfordert außergewöhnlicher Service Zeit, Energie und das engagierte Handwerk unserer Künstler – Ressourcen, die wirklich wertvoll sind. Wir schätzen alle unsere Kunden sehr, doch unser höchstes Maß an persönlicher Betreuung gilt denjenigen, deren Kunden wahre Exzellenz verkörpern. Die Aufnahme in den Preferred Client Circle erfolgt ausschließlich auf Einladung und nach unserem alleinigen Ermessen, wobei jeder Fall sorgfältig geprüft wird. Anfragen nach bevorzugter Behandlung von Kunden außerhalb dieser exklusiven Stufe werden nicht berücksichtigt und gemäß unseren Standard-Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien bearbeitet.

Haben Sie noch Fragen?

Unser Kundenbetreuungsteam hilft Ihnen gerne weiter.

E-Mail: service@klinecollective.com
Telefon: +1 714 243 8941
Adresse: 1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, Vereinigte Staaten

Jedes Stück von Kline Collective ist mehr als nur Kunst – es ist eine Einladung in eine Welt voller Eleganz, Authentizität und Schönheit. Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Reise sind.