Politica di rimborso

Politica di Reso e Rimborso di 90 Giorni

Offriamo una finestra di 90 giorni dalla data di consegna per effettuare resi o cambi di articoli idonei con rimborso completo. Se sono trascorsi più di 90 giorni, non saremo in grado di elaborare resi, rimborsi o cambi.

Per avviare un reso o un cambio, contatta il nostro team di Assistenza Clienti all’indirizzo:
service@klinecollective.com
con oggetto “Return” o “Exchange” e includi le seguenti informazioni:

• Nome completo
• Numero d’ordine
• Motivo del reso o del cambio

Una volta che la tua richiesta sarà esaminata e approvata, ti forniremo le istruzioni per il reso e l’indirizzo di spedizione corretto. Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, non aperta e in condizioni idonee alla rivendita.

Articoli Danneggiati

Se la tua opera arriva danneggiata, devi comunicarcelo entro 24 ore dalla consegna, fornendo foto o video chiari del problema. Questa documentazione è essenziale per elaborare una sostituzione o un rimborso. Se non viene rispettata questa tempistica, purtroppo non potremo offrire compensazioni o sostituzioni.

Restituzione della tua Opera

Per garantire una restituzione sicura, richiediamo che tutti i resi vengano spediti tramite un servizio con tracciamento e assicurazione. Questo protegge i tuoi articoli e consente una completa tracciabilità durante il trasporto. I resi senza tracciamento e assicurazione non saranno accettati.

Per rendere il processo più semplice, offriamo più sedi di restituzione in base alla posizione del cliente:

• I clienti in Nord America possono restituire i prodotti alle nostre strutture negli Stati Uniti.
• I clienti in Europa possono restituire i prodotti alle nostre strutture in Portogallo o nella Repubblica Ceca.
• I clienti in Australia o nella regione Asia-Pacifico possono restituire i prodotti alle nostre strutture a Brisbane (Australia), Tokyo (Giappone) o Hong Kong (Cina).

Le spese di spedizione, eventuali supplementi e tasse/dazi non sono rimborsabili.

Salvo diversa indicazione:

• Il reso non è gratuito.
• I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione per il reso, inclusi IVA, dazi doganali o altri supplementi.
• L’articolo rimane sotto la responsabilità del cliente fino alla ricezione da parte nostra.

Resi non accettati nei seguenti casi:

• Mancata risposta all’email di anteprima finale entro 48 ore
• Articoli contrassegnati come non restituibili
• Ordini personalizzati o ordini rifatti
• Ordini rifiutati o ritardati a causa di dati di spedizione errati, rifiuto doganale o mancata accettazione da parte del destinatario

Come vengono elaborati i rimborsi?

Dopo aver ricevuto e ispezionato attentamente l’articolo restituito, ti comunicheremo la nostra decisione in merito al rimborso. Si prega di notare che i resi saranno accettati solo se l’articolo è nelle condizioni originali, inutilizzato e nella confezione originale. Articoli danneggiati, usati, modificati o non nelle condizioni originali non saranno idonei per rimborso o cambio.

Se approvato:

• Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale, oppure
• Potrai scegliere di ricevere un credito negozio (se applicabile).

I rimborsi approvati non includono le spese di spedizione originali, tasse, dazi, costi di riassortimento o altri supplementi.

Come modificare o annullare un ordine?

Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore dall’acquisto, a condizione che la produzione non sia ancora iniziata. Se annulli entro questo periodo e la produzione non è iniziata, verrà emesso un rimborso completo.

Se la produzione è già iniziata o sono trascorse più di 24 ore, non sarà possibile modificare o annullare l’ordine.

Nel caso in cui venga richiesta una cancellazione dopo il completamento dell’opera, verrà applicata una commissione amministrativa minima di 200 USD per compensare sia il produttore che il responsabile dell’incorniciatura.

Anteprima dell’Opera

Una volta completata la tua opera, ti invieremo un’email di anteprima con immagini ad alta risoluzione e/o un video, inclusa l’orientazione per l’installazione. Avrai 48 ore per rispondere con eventuali richieste o feedback.

Se non riceviamo risposta entro questo periodo, procederemo con la produzione e la spedizione per evitare ritardi. I clienti che non rispondono entro 48 ore all’ultima email di follow-up non avranno diritto a cancellazioni o rimborsi.

Carte Regalo, Crediti e Premi

• Le carte regalo, i crediti e i premi fedeltà non sono rimborsabili
• I crediti possono essere utilizzati per acquisti futuri ma non possono essere convertiti in denaro

Hai ancora domande?

Il nostro team di Assistenza Clienti è a tua disposizione:

Email: service@klinecollective.com
Telefono: +1 714 243 8941
Indirizzo:
1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, Stati Uniti
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praga 1, Repubblica Ceca