Politica di rimborso

Politica di restituzione e rimborso entro 90 giorni

Curato con cura. Consegnato con distinzione.

La nostra politica è semplice e diretta. Preferiremmo che non restituissi gli articoli, ma rispettiamo la tua decisione. Noi di Kline Collective siamo immensi orgogliosi di presentare opere d'arte dipinte a mano e realizzate su ordinazione, create con passione e precisione. Ogni pezzo fa parte di un'esperienza raffinata e curata e, sebbene miriamo alla completa soddisfazione, comprendiamo che occasionalmente potrebbero essere necessari resi o modifiche.

 

Come posso avviare un reso o uno scambio?

Offriamo una finestra di restituzione o cambio di 90 giorni dalla data di consegna per gli articoli idonei. Se sono trascorsi più di 90 giorni, non saremo in grado di elaborare eventuali resi, rimborsi o cambi.

Per avviare un reso o uno scambio, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo service@klinecollective.com con oggetto "Reso" o "Scambio". Si prega di includere:

• Il tuo nome completo
• Numero dell'ordine
• Motivo del reso o del cambio

Una volta esaminata e approvata la tua richiesta, condivideremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di spedizione appropriato. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, non aperta e in condizioni rivendibili.

 

Articoli danneggiati

Se la tua opera d'arte arriva danneggiata, devi avvisarci entro 24 ore dalla consegna, fornendo una chiara prova fotografica o video del problema. Questa documentazione è essenziale per elaborare una sostituzione o un rimborso. Se questa finestra non viene rispettata, siamo spiacenti di non essere in grado di fornire assistenza con risarcimenti o sostituzioni.

 

Spese di spedizione e spese di restituzione

Potrebbe essere necessario inviare tutti i resi direttamente allo studio dell'artista o a uno dei nostri atelier internazionali, a seconda dell'origine della tua opera d'arte.

Salvo diversa indicazione:

• La spedizione di reso non è gratuita.
• I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione per la restituzione, inclusi eventuali IVA, dazi doganali o relativi supplementi sostenuti.
• L'articolo rimane sotto la responsabilità del cliente fino a quando non verrà ricevuto da noi in modo sicuro.

Per garantire la restituzione sicura e protetta della tua opera d'arte, richiediamo che tutti i resi vengano inviati tramite un servizio di spedizione tracciato e assicurato. Questa misura salvaguarda i tuoi pezzi di valore e consente la completa tracciabilità durante il transito. Non si accettano resi senza tracciabilità e assicurazione valide.

Per gli articoli restituiti (esclusi casi di danni o errori da parte nostra), verrà applicata anche una commissione di rifornimento del 30%. Le spese di spedizione originali, i supplementi applicabili e le tasse/dazi sulle vendite non sono rimborsabili, tranne nel caso in cui si dimostri che un articolo è difettoso o spedito per errore.

 

Resi non accettati in questi casi:

• Se un cliente utilizza un linguaggio irrispettoso nei confronti del lavoro dell'artista o del nostro team di assistenza clienti
• Non rispondi all'e-mail di anteprima dell'opera entro 48 ore
• Gli articoli sono contrassegnati come non restituibili (vedi sotto)
• Ordini personalizzati o ordini che hanno subito una ripetizione
• Ordini rifiutati o ritardati a causa di dettagli di spedizione imprecisi, rifiuto doganale o mancata accettazione del destinatario al momento della consegna
  
• Volgarità rivolta ai nostri artisti

 

Articoli non restituibili e non rimborsabili

Le seguenti voci o tariffe non sono rimborsabili:

• Carte regalo
• Articoli di liquidazione, vendita o promozionali
• Ordini su misura o personalizzati
• Ordini effettuati utilizzando codici sconto
• Ordini con “Finitura prioritaria”
  
• Articoli esplicitamente contrassegnati come "Non restituibili"
• Ordini che prevedono una ripetizione dopo l'anteprima
• Ordini in cui il cliente non ha risposto all'e-mail di anteprima entro 48 ore
• Supplementi o costi di servizio aggiuntivi
• Commissioni per l'elaborazione dei pagamenti

 

Ordini personalizzati

Gli ordini personalizzati sono lavori commissionati creati in base alle tue specifiche, tra cui dimensioni, tavolozza dei colori, composizione o immagini di riferimento. Prima dell'inizio della produzione, forniamo un modello digitale per la guida visiva.

Si prega di notare:

• Il nostro servizio standard include fino a 3 cicli di revisioni sulla bozza digitale prima dell'inizio della produzione. Ulteriori richieste di revisione potrebbero comportare costi aggiuntivi.
• Ci si aspetta che i clienti forniscano un brief chiaro e dettagliato per garantire che l'opera d'arte finale sia in linea con la loro visione.
• L'opera d'arte finale dipinta a mano può variare leggermente dal modello digitale: questo non è considerato un difetto ma un segno distintivo dell'arte autentica e fatta a mano.
• I pezzi personalizzati non sono rimborsabili né restituibili, anche per piccole differenze rispetto all'anteprima approvata.

 

Supplementi e richieste speciali

Occasionalmente, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per ospitare:

• Utilizzo di materiali speciali o di lusso (ad esempio, in precedenza abbiamo avuto clienti che richiedevano materiali come diamanti o oro 18 carati: siamo lieti di soddisfare tali richieste a determinate condizioni, anche se verranno applicati costi aggiuntivi.)
• Dettagli di verniciatura specifici o trattamenti superficiali speciali
• Modifiche all'inquadratura
• Consegna in guanti bianchi
• Modifiche specifiche del prodotto dopo l'ordine
• Servizi aggiuntivi di produzione
  

Tutti questi supplementi non sono rimborsabili e verranno sempre comunicati chiaramente in anticipo. Ci riserviamo il diritto di applicare spese amministrative aggiuntive, con un addebito minimo di $ 300, in situazioni in cui sono necessari tempo o risorse significativi a causa di richieste atipiche dei clienti o circostanze esterne alle nostre politiche, termini o procedure standard.

 

Come vengono elaborati i rimborsi?

Al ricevimento e all'ispezione approfondita dell'articolo restituito, comunicheremo la nostra decisione in merito al rimborso. Tieni presente che i resi saranno accettati solo se l'articolo è nella sua condizione e confezione originale, non utilizzato. I resi danneggiati, utilizzati, alterati o non nelle condizioni originali purtroppo non potranno beneficiare di rimborso o cambio.

Se approvato:

• Verrà emesso un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale oppure
  
• Puoi scegliere di ricevere credito in negozio, ove applicabile.
  

I rimborsi approvati escluderanno le spese di spedizione originali, le tasse, i dazi, le spese di rifornimento ed eventuali supplementi.

 

Come modificare o annullare un ordine?

Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'invio, a condizione che la produzione non sia ancora iniziata. Se annulli entro questo periodo e la produzione non è iniziata, emetteremo un rimborso completo, meno le commissioni per l'elaborazione del pagamento.

Se la produzione è iniziata o è trascorso il periodo di cancellazione di 24 ore, non possiamo modificare o annullare il tuo ordine.

Se è necessaria una cancellazione dopo l'inizio della produzione, il rimborso completo è soggetto ad approvazione. Se approvato, emetteremo un rimborso, meno le spese per l'elaborazione dei pagamenti e una commissione amministrativa non rimborsabile del 30% per coprire i materiali, il tempo e l'impegno dell'artista.

Poiché ogni cornice è realizzata su misura, è possibile richiedere modifiche minori al rivestimento della galleria o alle opere d'arte incorniciate entro 24 ore dalla conferma dell'ordine. Questi includono il passaggio dalla smarginatura completa a nessuna smarginatura o la modifica del colore della cornice.

Le modifiche al colore della cornice sono gratuite, a condizione che l'opera d'arte non sia stata ancora incorniciata o spedita e che il colore richiesto sia disponibile.

Eventuali modifiche alle dimensioni o ai disegni grafici selezionati sono possibili prima dell'inizio della produzione e potrebbero comportare un costo aggiuntivo. Una volta iniziata la produzione, eventuali modifiche alle dimensioni o alla grafica vengono trattate come un reso e deve essere effettuato un nuovo ordine.

Le richieste effettuate dopo la finestra delle 24 ore possono inoltre comportare costi aggiuntivi e tempi di produzione prolungati.

 

Anteprime delle opere d'arte

Una volta completata la tua opera d'arte, ti invieremo un'e-mail di anteprima con foto ad alta risoluzione e/o un video dell'opera, compreso il suo orientamento di sospensione. Avrai 48 ore per rispondere con eventuali richieste o feedback.

Se non riceviamo una risposta entro la finestra di 48 ore, procederemo con la produzione e la spedizione per evitare inutili ritardi.

Per gli ordini personalizzati, verrà prima preparata una bozza digitale in base alle vostre specifiche e confermata con voi prima dell'inizio della produzione. Per gli ordini non personalizzati, il riferimento approvato è la foto del prodotto visualizzata sul nostro sito web.

 

Politica di revisione

Apprezziamo il tuo feedback e faremo del nostro meglio per soddisfare richieste ragionevoli. Tuttavia, tieni presente quanto segue:

• Possiamo fornire fino a 3 cicli di modifiche minori (come aggiustamenti di colore o texture) senza costi aggiuntivi.
• Tutte le richieste di revisione devono essere chiare, specifiche e attuabili.
• Un feedback vago (ad esempio “migliorarlo”) può ritardare il processo.
• Alcune revisioni potrebbero richiedere la consultazione con l'artista e non tutte le richieste possono essere soddisfatte.
• Una volta avviata la produzione, non possiamo apportare modifiche oltre a quanto approvato nella bozza originale o nell'immagine di riferimento.
• Le richieste di cambiare il concept, modificare il design approvato o la composizione originale, commissionare un altro artista o rifare completamente il pezzo potrebbero essere rifiutate o potrebbero comportare costi aggiuntivi, a partire da $ 300.
• Una ripetizione completa, se approvata, è consentita solo una volta per ordine ed è considerata definitiva.
• Piccole variazioni sono inerenti alla natura dipinta a mano delle nostre opere d'arte. Ci sforziamo di fornire un risultato il più fedele possibile al concetto originale, ma non ci saranno mai due pezzi identici.
• I colori possono anche apparire in modo diverso a seconda delle impostazioni del monitor o dei dispositivi (ad esempio, smartphone o computer). Possiamo fornire foto aggiuntive o immagini ravvicinate per aiutare a verificare i colori prima della spedizione.
• Dopo l'approvazione dell'anteprima, o se non viene ricevuta alcuna risposta entro 48 ore, l'opera d'arte passerà alle fasi successive (allungamento, incorniciatura e spedizione) e non sarà possibile apportare ulteriori revisioni o modifiche.

Per richieste specifiche relative al rivestimento della galleria, alle finiture del telaio, alle preferenze dei materiali, ai dettagli della verniciatura o ai trattamenti superficiali speciali, informaci prima o durante la produzione o durante il processo di anteprima, non dopo la spedizione. Gli ordini non possono essere annullati, restituiti o rimborsati per preferenze non comunicate prima della produzione o durante la fase di anteprima.

Le revisioni richiedono tempo, abilità e un attento coordinamento tra l'artista e il nostro team. Chiediamo gentilmente a tutti i clienti di affrontare questo processo con pazienza e rispetto.

 

 

Avviso sull'integrità artistica

Ogni dipinto del Kline Collective è una creazione unica, realizzata a mano. Le anteprime digitali e i modelli sono rappresentazioni: un'approssimazione concettuale del lavoro finale. La tela finita, tuttavia, è la realtà della pittura, della materia e del tocco umano, che incarna l’esperienza, l’intenzione e l’espressione sensuale dell’artista.

Lievi variazioni di tono, struttura o dettaglio non sono difetti; sono intrinseci alla realtà ontologica dell'arte fatta a mano, riflettendone l'autenticità e la vita. Come sottolinea Kant, il giudizio estetico è un’esperienza di libertà, non una semplice adesione a uno standard, e la vera realtà nell’arte non può essere perfettamente catturata dalla duplicazione meccanica o dalle immagini digitali.

Queste variazioni naturali sono essenziali per il valore dell'artigianato e non costituiscono motivo valido di restituzione o rimborso. Allo stesso modo, gli ordini approvati dal cliente senza sollevare dubbi sulle differenze di colore o dettaglio durante la fase di anteprima non sono idonei alla restituzione o al rimborso.

 

Buoni regalo, crediti negozio e premi

• Carte regalo, crediti e premi fedeltà non sono rimborsabili
• I crediti possono essere applicati ad acquisti futuri ma non possono essere convertiti in contanti

 

Privilegi cliente preferenziali

Un'esperienza elevata per i nostri collezionisti più apprezzati.

I clienti i cui acquisti cumulativi a vita superano i $ 5.000 USD vengono cordialmente accolti nel nostro Circolo dei clienti preferiti, un livello privato riservato esclusivamente a pochi discernenti la cui lealtà e sensibilità estetica li distinguono davvero.
Come membro di questo gruppo selezionato, ti potrebbero essere estesi i seguenti privilegi:

• Gestione prioritaria di tutti gli ordini futuri, senza eccezioni
• Supporto a livello di concierge con uno specialista dedicato, in sintonia con le tue preferenze
  
• Consegna e installazione in guanti bianchi, dove tale eccellenza è disponibile
• Accesso a materiali rari e finiture esclusive non offerte alla clientela generale
• Accordi di pagamento personalizzati, soggetti ad approvazione interna
• Anteprime private di versioni limitate e primo accesso alle nuove collezioni
  

È possibile estendere un contratto di servizio cliente preferenziale separato per delineare i privilegi personalizzati per il tuo profilo. Uno dei nostri specialisti clienti senior ti contatterà quando il tuo status verrà conferito.

Nota: nel campo delle commissioni su misura, un servizio eccezionale richiede tempo, energia e la dedizione artigianale dei nostri artisti: risorse davvero preziose. Sebbene apprezziamo profondamente tutti i nostri clienti, il massimo livello di attenzione personalizzata è riservato a coloro il cui patrocinio esemplifica la vera distinzione. L'ammissione al Circolo dei Clienti Preferiti è rigorosamente solo su invito e concessa a nostra esclusiva discrezione, valutando attentamente ogni caso. Le richieste di trattamento preferenziale da parte di clienti al di fuori di questo livello esclusivo non verranno prese in considerazione e saranno gestite in conformità con la nostra politica di restituzione e rimborso standard.

 

Hai ancora domande?

Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti.

E-mail: service@klinecollective.com
Telefono: +1 714 243 8941
Indirizzo: 1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, Stati Uniti
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, Repubblica Ceca

Ogni pezzo del Kline Collective è più che arte: è un invito in un mondo di eleganza, autenticità e bellezza. Grazie per essere parte del nostro viaggio.