Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de 90 Días
Ofrecemos un período de 90 días desde la fecha de entrega para devoluciones o cambios de artículos elegibles con reembolso completo. Si han pasado más de 90 días, no podremos procesar devoluciones, reembolsos ni cambios.
Para iniciar una devolución o cambio, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente en:
service@klinecollective.com
con el asunto “Return” o “Exchange”, e incluya la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o cambio
Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente. Los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin abrir y en condiciones aptas para su reventa.
Artículos Dañados
Si su obra de arte llega dañada, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotos o videos claros del problema. Esta documentación es esencial para procesar un reemplazo o reembolso. Si no se respeta este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer compensación ni reemplazo.
Devolución de su Obra de Arte
Para garantizar una devolución segura, requerimos que todos los envíos se realicen mediante un servicio de envío con seguimiento y seguro. Esto protege sus piezas y permite una trazabilidad completa durante el tránsito. No se aceptarán devoluciones sin seguimiento ni seguro.
Para facilitar el proceso, ofrecemos múltiples ubicaciones de devolución según la ubicación del cliente:
- Clientes en América del Norte pueden devolver sus artículos a nuestras instalaciones en EE. UU.
- Clientes en Europa pueden devolverlos a nuestras instalaciones en Portugal o la República Checa.
- Clientes en Australia o la región Asia-Pacífico pueden devolverlos a nuestras instalaciones en Brisbane (Australia), Tokio (Japón) o Hong Kong (China).
Los gastos de envío, recargos aplicables y los impuestos/aranceles no son reembolsables.
Salvo que se indique lo contrario:
- El envío de devolución no es gratuito.
- Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución, incluidos IVA, aranceles aduaneros u otros cargos.
- El artículo sigue siendo responsabilidad del cliente hasta que lo recibamos de forma segura.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- No responde al correo de vista previa final dentro de 48 horas
- Los artículos están marcados como no retornables
- Pedidos personalizados o pedidos que han sido rehechos
- Pedidos rechazados o retrasados debido a datos de envío incorrectos, rechazo aduanero o no aceptación por parte del destinatario
¿Cómo se procesan los reembolsos?
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le informaremos nuestra decisión respecto al reembolso. Tenga en cuenta que solo se aceptarán devoluciones si el artículo se encuentra en su estado original, sin uso y en su embalaje original. Los artículos dañados, usados, modificados o fuera de su estado original no serán elegibles para reembolso o cambio.
Si se aprueba:
- Se emitirá el reembolso al método de pago original, o
- Puede optar por recibir crédito en tienda (si aplica).
Los reembolsos aprobados no incluyen los gastos de envío originales, impuestos, aranceles, tarifas de reposición ni recargos.
¿Cómo cambiar o cancelar un pedido?
Puede cambiar o cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que la producción no haya comenzado. Si cancela dentro de este período y la producción no ha iniciado, se emitirá un reembolso completo.
Si la producción ya ha comenzado o han pasado más de 24 horas, no será posible cambiar ni cancelar el pedido.
En caso de que se solicite una cancelación después de que el trabajo haya sido completado, se aplicará una tarifa administrativa mínima de $200 para compensar tanto al fabricante como al encargado del enmarcado.
Vista Previa de la Obra
Una vez finalizada su obra, le enviaremos un correo electrónico con imágenes de alta resolución y/o un video, incluyendo la orientación para colgarla. Tendrá 48 horas para responder con cualquier comentario o solicitud.
Si no recibimos respuesta dentro de este plazo, procederemos con la producción y el envío para evitar retrasos. Los clientes que no respondan dentro de 48 horas al último correo de seguimiento no serán elegibles para cancelaciones ni reembolsos.
Tarjetas de Regalo, Créditos y Recompensas
- Las tarjetas de regalo, créditos y recompensas no son reembolsables
- Los créditos pueden utilizarse para compras futuras, pero no pueden canjearse por dinero en efectivo
¿Aún tiene preguntas?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarle:
Correo electrónico: service@klinecollective.com
Teléfono: +1 714 243 8941
Dirección:
1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, Estados Unidos
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa