Política de reembolso
Devoluciones extendidas de 180 días
Nuestra garantía de satisfacción está activa por un período de 180 días a partir de la fecha de entrega*. Tenga en cuenta que si han pasado más de 180 días desde la fecha de entrega, no podremos ofrecerle un reembolso.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a service@klinecollective.com con el asunto "Devoluciones". En el correo, incluya su número de pedido, nombre y motivo de la devolución. Después de revisar su caso, le notificaremos la decisión sobre la aceptación de la solicitud de devolución.
Nota: El período de devolución de 180 días no se aplica a productos dañados. Si recibe un producto dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y le ayudaremos en consecuencia.
Devoluciones gratuitas con Kline Collective
En Kline Collective queremos que el proceso de devolución sea lo más conveniente posible para nuestros clientes. Si su solicitud de devolución es aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de envío con instrucciones sobre dónde enviar los artículos devueltos. Al devolver un producto, asegúrese de que esté embalado de forma segura en su embalaje original o en una alternativa igualmente protectora.
Nuestros clientes disfrutan de devoluciones gratuitas. Kline Collective cubre los costos de devolución, excepto el IVA y los aranceles. No podemos ofrecer devoluciones o reembolsos si el cliente no responde al correo electrónico de vista previa con sus comentarios dentro de las 48 horas.
Algunos artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados, incluyendo:
- Tarjetas de regalo
- Artículos en liquidación
- Artículos personalizados
- Pedidos a medida
- Pedidos con descuento
- Pedidos con acabado prioritario
- Artículos marcados como "No reembolsable"
- Pedidos que no reciban una respuesta al correo electrónico de solicitud de aprobación dentro de 48 horas
Pedidos Personalizados
Los pedidos personalizados se refieren a cualquier solicitud de obra de arte que difiera de nuestros listados estándar, incluidas solicitudes de tamaños diferentes, preferencias de color específicas u otros requisitos especiales. Al realizar un pedido personalizado, le proporcionaremos un diseño digital para su aprobación. Sin embargo, tenga en cuenta que este diseño no garantiza una réplica al 100% de la obra de arte final. Los pedidos personalizados no son reembolsables ni retornables.
Tarifas de reposición
No se aplicarán tarifas de reposición.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba su reembolso, se procesará y el importe acreditado se aplicará a su método de pago original o tarjeta de crédito poco después. También tiene la opción de recibir un reembolso en forma de crédito en la tienda.
Los pedidos personalizados no son elegibles para devoluciones o reembolsos, y las tarifas de acabado prioritario tampoco son reembolsables. Los clientes que se nieguen a aceptar la entrega no serán elegibles para reembolsos.
Aceptamos cancelaciones solo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Tenga en cuenta que los clientes que no respondan al correo electrónico final de muestra dentro de las 48 horas no serán elegibles para cancelaciones o reembolsos.
Tenga en cuenta que si un cliente no responde al último correo de seguimiento relacionado con su queja o disputa dentro de 48 horas, pierde el derecho a cancelar o recibir un reembolso. Si no hay respuesta a nuestra solicitud de información adicional o resolución dentro de 48 horas, el caso se considerará abandonado y se cerrará sin reembolso.
Correo electrónico de aprobación
Una vez que realice un pedido, comenzaremos inmediatamente a trabajar en su pintura. Cuando esté terminada, recibirá un correo electrónico con un video y varias fotos de la obra de arte para su revisión y aprobación.
Para agilizar el proceso y evitar retrasos en la entrega, le pedimos que responda al correo electrónico de muestra dentro de las 48 horas. Si no recibimos una respuesta dentro de este plazo, procederemos con la pintura o el enmarcado para completar su pedido.
Aviso Importante
Cada obra de arte es única y pintada a mano, y nuestros artistas se esfuerzan por lograr los mejores resultados posibles. Sin embargo, las ligeras variaciones en la textura, los trazos de pincel y los tonos de color son inherentes al proceso artístico. Si bien estamos felices de hacer ajustes razonables, no se aceptarán solicitudes para una réplica exacta de una imagen digital como motivo de rechazo o cancelación. Una réplica al 100% de una imagen digital no forma parte de la naturaleza de nuestro producto y es imposible de lograr, ya que los colores pueden aparecer de manera diferente debido a la iluminación, el proceso fotográfico y la configuración de la pantalla, todos los cuales pueden afectar la representación o percepción de la obra de arte.
Para asegurar el mejor resultado, los clientes deben proporcionar instrucciones claras, específicas y detalladas para la revisión durante el proceso de aprobación. Los comentarios vagos o generales limitan la capacidad de nuestros artistas para hacer ajustes precisos, y no podemos hacernos responsables de los resultados afectados por instrucciones poco claras. Si no se proporcionan instrucciones claras de revisión, procederemos con el envío según lo planeado, y el pedido no será elegible para reembolsos. Estamos comprometidos a trabajar de manera colaborativa para abordar cualquier inquietud, y al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta estos términos.
Tarjetas de regalo, créditos de tienda y puntos de recompensa
Las tarjetas de regalo, los créditos de tienda y los puntos de recompensa no son reembolsables y no pueden ser canjeados.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
Teléfono: +1 714 243 8941
Correo electrónico: service@klinecollective.com
Dirección: 1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, Estados Unidos
Última actualización: 8 de enero de 2025