Envío
¿Desde dónde realizamos los envíos? ¿Hay aranceles, impuestos o tasas de importación?
Normalmente gestionamos los pedidos desde Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea o, en algunos casos, desde Asia. Esto significa que los clientes en EE. UU. y la UE no tienen que pagar aranceles ni impuestos de importación adicionales, ni pasar por trámites de aduanas.
Para los clientes de la UE, el IVA ya está incluido en el precio.
Para los clientes en otros países donde puedan aplicarse aranceles de importación, normalmente no supone un gran problema — estaremos encantados de ayudarte. Por favor, contáctanos.
¿Dónde realizamos entregas?
Realizamos entregas a cualquier dirección postal en todo el mundo. Asegúrate de que tu dirección esté completa, incluyendo el código postal.
Dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación, es posible que recibas los artículos en envíos separados. También pueden realizarse múltiples entregas por motivos de embalaje y seguridad.
No se realizan entregas a apartados postales (P.O. Box).
Envío gratuito a todo el mundo
Nos complace ofrecer envío exprés gratuito en todos los pedidos.
Tiempo estimado de entrega
El proceso de pintura tarda aproximadamente 14 días laborables. El secado, enmarcado y embalaje suelen tardar entre 5 y 7 días laborables para garantizar la máxima calidad. Una vez completadas estas etapas y superada la inspección de calidad, la obra se enviará desde nuestro almacén.
Tiempos estimados de envío (tras producción y embalaje):
EE. UU., Canadá: 1–3 días laborables
Australia, Nueva Zelanda: 3–5 días laborables
Europa: 1–3 días laborables
Resto del mundo: 3–5 días laborables
Tiempo total de gestión (incluyendo creación e inspección):
aprox. 25–30 días laborables
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y no podemos garantizar fechas de entrega. Aunque intentamos cumplir los tiempos, pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas como almacenes saturados, interrupciones comerciales, festivos, aduanas, condiciones meteorológicas o incidencias con la empresa de mensajería. Los pedidos que requieren modificaciones también pueden prolongar el tiempo total.
Método de envío
Obras enmarcadas: enviadas mediante UPS o DHL Express
Lienzos enrollados y alfombras: enviados mediante TNT, FedEx o UPS Express
Todas las obras enmarcadas se embalan de forma segura en cartón resistente o en cajas de madera de calidad museística.
Nota: el envío exprés no está disponible para obras cuyo lado supere las 118 pulgadas / 300 cm. Para asistencia, contáctanos.
Detalles de seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento y el enlace del transportista. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas laborables en activarse. También puedes seguir tu pedido desde tu cuenta de Kline Collective.
Cambio de dirección de envío
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar un cambio de dirección contactándonos en service@klinecollective.com. Una vez enviado, no podemos garantizar cambios de dirección, aunque intentaremos ayudarte según las políticas del transportista.
Reprogramación de entrega
Los transportistas requieren una firma en el momento de la entrega. Si no hay nadie disponible, se dejará un aviso. Podrás contactar con el transportista para reprogramar la entrega o modificar la dirección.
Los pedidos rechazados en la entrega o marcados como “no entregables” pueden generar costes de devolución. Los reembolsos (si aplican) se procesarán tras la recepción del producto devuelto, descontando las tarifas correspondientes. Los artículos personalizados generalmente no son reembolsables, salvo que estén defectuosos o dañados durante el transporte.
Condiciones de entrega
Nuestros socios logísticos realizan entregas a pie de calle. Los clientes son responsables de organizar ayuda para manejar piezas grandes o pesadas.
No nos hacemos responsables de los daños que puedan ocurrir durante la manipulación o traslado de la obra dentro de la propiedad después de la entrega.
Los clientes también son responsables de desempaquetar y manipular la obra de forma segura, incluyendo el uso de herramientas adecuadas para abrir cajas o embalajes. Kline Collective proporciona instrucciones solo como referencia y no se responsabiliza de lesiones, accidentes o daños durante el desempaquetado.
Otra información
La información incompleta o incorrecta puede causar retrasos en la entrega. Aunque trabajamos estrechamente con nuestros transportistas, Kline Collective no es responsable de retrasos causados por aduanas, condiciones meteorológicas extremas, problemas de vuelos u otros factores fuera de nuestro control.
En algunos casos, las autoridades aduaneras pueden solicitar información adicional al destinatario, como identificación personal o comprobante de compra. Estas solicitudes están fuera de nuestro control. Sin embargo, te ayudaremos proporcionando la información disponible y guiándote en los pasos necesarios. Los retrasos debidos a aduanas no son responsabilidad nuestra.
Para cualquier problema con la entrega, contáctanos directamente.
Aranceles e impuestos
Para clientes en EE. UU. y la UE, todos los aranceles e impuestos están completamente cubiertos.
Para otros países, los aranceles e impuestos de importación no están incluidos y deberán ser abonados por el cliente según la normativa local.
El IVA se aplica a todos los clientes de la UE. Si necesitas una factura con IVA (solo para empresas de la UE), envía tu número de IVA válido a service@klinecollective.com después de completar tu compra.
¿Tienes alguna pregunta?
Teléfono: +1 714 243 8941
Email: service@klinecollective.com
Dirección:
1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, Estados Unidos
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, República Checa