Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement sous 90 jours

Organisé avec soin. Livré avec distinction.

Notre politique est simple et directe. Nous préférerions que vous ne retourniez pas d’articles, mais nous respectons votre décision. Chez Kline Collective, nous sommes extrêmement fiers de présenter des œuvres d'art peintes à la main et sur commande, créées avec passion et précision. Chaque pièce fait partie d'une expérience raffinée et organisée, et même si nous nous efforçons d'obtenir une entière satisfaction, nous comprenons que des retours ou des modifications peuvent parfois être nécessaires.

Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

Nous offrons une fenêtre de retour ou d'échange de 90 jours à compter de la date de livraison pour les articles éligibles. Si plus de 90 jours se sont écoulés, nous ne pouvons traiter aucun retour, remboursement ou échange.

Pour lancer un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de service client à service@klinecollective.com avec la ligne d'objet « Retour » ou « Échange ». Veuillez inclure :

Votre nom complet
Numéro de commande
Raison du retour ou de l'échange

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous partagerons les instructions de retour et l'adresse de livraison appropriée. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine non ouvert et dans un état revendable.

Articles endommagés

Si votre œuvre arrive endommagée, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison, en fournissant une preuve photo ou vidéo claire du problème. Cette documentation est essentielle pour traiter un remplacement ou un remboursement. Si cette fenêtre n'est pas respectée, nous regrettons de ne pouvoir vous aider en matière d'indemnisation ou de remplacement.

Frais de retour et frais

Tous les retours devront peut-être être envoyés directement au studio de l’artiste ou à l’un de nos ateliers internationaux, selon l’origine de votre œuvre.

Sauf indication contraire :

Les frais de retour ne sont pas gratuits.
Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, y compris la TVA, les droits de douane ou les suppléments associés encourus.
L’article reste sous la responsabilité du client jusqu’à ce que nous le recevions en toute sécurité.

Pour garantir le retour sûr et sécurisé de votre œuvre d'art, nous exigeons que tous les retours soient envoyés via un service d'expédition suivi et assuré. Cette mesure protège vos pièces de valeur et permet une traçabilité complète tout au long du transit. Les retours sans suivi et assurance valides ne peuvent pas être acceptés.

Pour les articles retournés (hors cas de dommage ou d'erreur de notre part), des frais de restockage de 30% s'appliqueront également. Les frais d'expédition d'origine, les suppléments applicables et les taxes/droits de vente ne sont pas remboursables, sauf s'il s'avère qu'un article est défectueux ou expédié par erreur.

Retours non acceptés dans ces cas :

Si un client utilise un langage irrespectueux envers le travail de l’artiste ou de notre équipe du service client
Vous ne répondez pas à l'e-mail d'aperçu de l'œuvre dans les 48 heures
Les articles sont marqués comme non retournables (voir ci-dessous)
Commandes personnalisées ou commandes ayant subi une refonte
Commandes rejetées ou retardées en raison de détails d'expédition inexacts, d'un refus des douanes ou de la non-acceptation du destinataire au point de livraison
Grossièretés dirigées contre nos artistes

Articles non retournables et non remboursables

Les éléments ou frais suivants ne sont pas remboursables :

Cartes cadeaux
Articles en liquidation, en solde ou en promotion
Commandes personnalisées ou personnalisées
Commandes passées avec des codes de réduction
Commandes avec « Finition prioritaire »
Articles explicitement marqués « non retournables »
Commandes impliquant une refonte après aperçu
Commandes pour lesquelles le client n'a pas répondu à l'e-mail d'aperçu dans les 48 heures
Suppléments ou frais de service supplémentaires
Frais de traitement des paiements

Commandes personnalisées

Les commandes personnalisées sont des œuvres commandées créées selon vos spécifications, y compris la taille, la palette de couleurs, la composition ou les images de référence. Avant le début de la production, nous fournissons une maquette numérique pour un guidage visuel.

Veuillez noter :

Notre service standard comprend jusqu'à 3 séries de révisions sur le brouillon numérique avant le début de la production. Les demandes de révision supplémentaires peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Les clients doivent fournir un briefing clair et détaillé pour garantir que l’œuvre finale correspond à leur vision.
L’œuvre finale peinte à la main peut différer légèrement de la maquette numérique – ceci n’est pas considéré comme un défaut mais comme une marque d’art authentique et fait à la main.
Les pièces personnalisées ne sont ni remboursables ni retournables, y compris en cas de différences mineures par rapport à l'aperçu approuvé.

Suppléments et demandes spéciales

Parfois, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :

Utilisation de matériaux spéciaux ou de luxe (Par exemple, nous avons déjà demandé à des clients des matériaux tels que des diamants ou de l'or 18 carats - nous sommes heureux de répondre à de telles demandes sous certaines conditions, bien que des frais supplémentaires s'appliquent.)
Détails de peinture spécifiques ou traitements de surface spéciaux
Modifications du cadrage
Livraison en gants blancs
Modifications spécifiques du produit après la commande
Services de production supplémentaires

Tous ces suppléments ne sont pas remboursables et seront toujours communiqués clairement à l'avance. Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais administratifs supplémentaires, avec un minimum de 300 $, dans les situations où beaucoup de temps ou de ressources sont nécessaires en raison de demandes atypiques de clients ou de circonstances en dehors de nos politiques, conditions ou procédures standard.

Comment les remboursements sont-ils traités ?

Dès réception et inspection approfondie de l'article retourné, nous vous communiquerons notre décision concernant votre remboursement. Veuillez noter que les retours ne seront acceptés que si l'article est dans son état et son emballage d'origine, non utilisés. Les retours endommagés, utilisés, altérés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine ne seront malheureusement pas éligibles au remboursement ou à l'échange.

Si approuvé :

Un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine, ou
Vous pouvez choisir de recevoir un crédit en magasin, le cas échéant.

Les remboursements approuvés excluront les frais d'expédition d'origine, les taxes, les droits, les frais de réapprovisionnement et tout supplément.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition que la production n'ait pas encore commencé. Si vous annulez pendant cette période et que la production n'a pas commencé, nous vous rembourserons intégralement, moins les frais de traitement des paiements.

Si la production a commencé ou si le délai d'annulation de 24 heures est passé, nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande.

Si une annulation est nécessaire après le début de la production, un remboursement complet est soumis à approbation. Si la demande est approuvée, nous effectuerons un remboursement, moins les frais de traitement des paiements et des frais administratifs non remboursables de 30 % pour couvrir les matériaux ainsi que le temps et les efforts de l’artiste.

Comme chaque cadre est fabriqué sur mesure, des modifications mineures du revêtement de la galerie ou des œuvres d'art encadrées peuvent être demandées dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Il s'agit notamment de basculer entre fond perdu et sans fond perdu ou de changer la couleur du cadre.

Les modifications de couleur du cadre sont gratuites, à condition que l'œuvre n'ait pas encore été encadrée ou expédiée et que la couleur demandée soit en stock.

Des modifications de taille ou de conceptions d’œuvres d’art sélectionnées sont possibles avant le début de la production et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Une fois la production commencée, toute modification de taille ou d’illustration est traitée comme un retour et une nouvelle commande doit être passée.

Les demandes effectuées après la fenêtre de 24 heures peuvent également entraîner des frais supplémentaires et des délais de production prolongés.

Aperçus des œuvres

Une fois votre œuvre terminée, nous vous enverrons un e-mail d’aperçu avec des photos haute résolution et/ou une vidéo de l’œuvre, y compris son orientation d’accrochage. Vous aurez 48 heures pour répondre à toute demande ou commentaire.

Si nous ne recevons pas de réponse dans le délai de 48 heures, nous procéderons à la production et à l'expédition pour éviter des retards inutiles.

Pour les commandes personnalisées, une ébauche numérique sera d’abord préparée en fonction de vos spécifications et confirmée avec vous avant le début de la production. Pour les commandes non personnalisées, la référence approuvée est la photo du produit affichée sur notre site Internet.

Politique de révision

Nous apprécions vos commentaires et ferons de notre mieux pour répondre aux demandes raisonnables. Cependant, veuillez noter ce qui suit :

Nous pouvons fournir jusqu'à 3 séries de modifications mineures (telles que des ajustements de couleur ou de texture) sans frais supplémentaires.
Toutes les demandes de révision doivent être claires, spécifiques et réalisables.
Des commentaires vagues (par exemple « améliorer les choses ») peuvent retarder le processus.
Certaines révisions peuvent nécessiter une consultation avec l'artiste, et toutes les demandes ne peuvent pas être satisfaites.
Une fois la production commencée, nous ne pouvons pas apporter de modifications au-delà de ce qui a été approuvé dans le brouillon original ou l'image de référence.
Les demandes visant à changer le concept, à modifier le design approuvé ou la composition originale, à commander un autre artiste ou à refaire complètement la pièce peuvent être refusées ou entraîner des frais supplémentaires, à partir de 300 $.
Une refonte complète, si elle est approuvée, n'est autorisée qu'une seule fois par commande et est considérée comme définitive.
Des variations mineures sont inhérentes à la nature peinte à la main de nos œuvres d’art. Nous nous efforçons de fournir un résultat aussi fidèle que possible au concept original, mais il n'y aura jamais deux pièces identiques.
Les couleurs peuvent également apparaître différemment selon les paramètres du moniteur ou les appareils (par exemple, smartphone ou ordinateur). Nous pouvons fournir des photos supplémentaires ou des images en gros plan pour vous aider à vérifier les couleurs avant expédition.
Une fois l’aperçu approuvé, ou si aucune réponse n’est reçue dans les 48 heures, l’œuvre passera aux étapes suivantes (étirement, cadrage et expédition), et aucune autre révision ou modification ne pourra être apportée.

Pour les demandes spécifiques concernant l'habillage de la galerie, les finitions des cadres, les préférences de matériaux, les détails de peinture ou les traitements de surface spéciaux, veuillez nous en informer avant ou pendant la production, ou pendant le processus de prévisualisation - pas après l'expédition. Les commandes ne peuvent être annulées, retournées ou remboursées pour des préférences qui n'ont pas été communiquées avant la production ou lors de la phase de prévisualisation.

Les révisions demandent du temps, des compétences et une coordination minutieuse entre l’artiste et notre équipe. Nous demandons à tous les clients d'aborder ce processus avec patience et respect.

Avis d'intégrité artistique

Chaque tableau de Kline Collective est une création unique réalisée à la main. Les aperçus numériques et les maquettes sont des représentations – une approximation conceptuelle de l'œuvre finale. La toile finie, cependant, est la réalité de la peinture, de la matière et du toucher humain, incarnant l’expérience, l’intention et l’expression sensuelle de l’artiste.

De légères variations de ton, de texture ou de détails ne constituent pas des défauts ; ils sont intrinsèques à la réalité ontologique de l’art fait main, reflétant son authenticité et sa vie. Comme le souligne Kant, le jugement esthétique est une expérience de liberté, et non une simple adhésion à une norme, et la véritable réalité de l’art ne peut être parfaitement capturée par la duplication mécanique ou par des images numériques.

Ces variations naturelles sont essentielles à la valeur du savoir-faire et ne constituent pas un motif valable de retour ou de remboursement. De même, les commandes approuvées par le client sans soulever de questions sur les différences de couleur ou de détails lors de la phase de prévisualisation ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Cartes-cadeaux, crédits de magasin et récompenses

Les cartes cadeaux, crédits et récompenses de fidélité ne sont pas remboursables
Les crédits peuvent être appliqués à des achats futurs mais ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Privilèges clients privilégiés

Une expérience élevée pour nos collectionneurs les plus précieux.

Les clients dont les achats cumulés au cours de leur vie dépassent 5 000 $ US sont cordialement accueillis dans notre cercle de clients privilégiés - un niveau privé réservé exclusivement à quelques personnes exigeantes dont la fidélité et les sensibilités esthétiques les distinguent véritablement.
En tant que membre de ce groupe restreint, vous pouvez bénéficier des privilèges suivants :

Traitement prioritaire de toutes les commandes futures, sans exception
Un accompagnement de niveau concierge avec un spécialiste dédié, à l'écoute de vos préférences
Livraison et installation en gants blancs, là où une telle excellence est disponible
Accès à des matériaux rares et des finitions exclusives non offertes à la clientèle générale
Modalités de paiement sur mesure, soumises à approbation interne
Avant-premières privées des versions limitées et premier accès aux nouvelles collections

Un contrat de service client privilégié distinct peut être étendu pour décrire les privilèges adaptés à votre profil. L’un de nos spécialistes clients seniors vous contactera lorsque votre statut sera conféré.

Remarque : dans le domaine des commandes sur mesure, un service exceptionnel nécessite du temps, de l'énergie et le savoir-faire dévoué de nos artistes - des ressources vraiment précieuses. Bien que nous apprécions profondément tous nos clients, le plus haut niveau d'attention personnalisée est réservé à ceux dont le patronage illustre une véritable distinction. L'admission au Cercle des clients privilégiés se fait strictement sur invitation uniquement et est accordée à notre seule discrétion, chaque cas étant soigneusement évalué. Les demandes de traitement préférentiel des clients en dehors de ce niveau exclusif ne seront pas prises en compte et seront gérées conformément à notre politique de retour et de remboursement standard.

Vous avez encore des questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider.

Courriel : service@klinecollective.com
Téléphone : +1 714 243 8941
Adresse : 1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, États-Unis
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, République tchèque

Chaque pièce de Kline Collective est plus qu'un simple art : c'est une invitation à un monde d'élégance, d'authenticité et de beauté. Merci de faire partie de notre voyage.