Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de 90 jours

Nous offrons un délai de 90 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger les articles éligibles avec un remboursement complet. Si plus de 90 jours se sont écoulés, nous ne pourrons pas traiter de retours, remboursements ou échanges.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
service@klinecollective.com
avec pour objet « Return » ou « Exchange », en incluant les informations suivantes :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Motif du retour ou de l’échange

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition appropriée. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouvert, et en état revendable.

Articles endommagés

Si votre œuvre arrive endommagée, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison, en fournissant des photos ou vidéos claires du problème. Ces éléments sont indispensables pour traiter un remplacement ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de compensation ou de remplacement.

Retour de votre œuvre

Afin de garantir un retour sécurisé, toutes les expéditions doivent être effectuées via un service de livraison avec suivi et assurance. Cela permet de protéger vos pièces et d’assurer une traçabilité complète pendant le transport. Les retours sans suivi ni assurance ne seront pas acceptés.

Pour faciliter les retours, nous proposons plusieurs adresses selon la localisation du client :

• Les clients en Amérique du Nord peuvent retourner leur commande à nos installations aux États-Unis.
• Les clients en Europe peuvent retourner leur commande à nos installations au Portugal ou en République tchèque.
• Les clients en Australie ou dans la région Asie-Pacifique peuvent retourner leur commande à nos installations à Brisbane (Australie), Tokyo (Japon) ou Hong Kong (Chine).

Les frais de livraison, les surtaxes applicables ainsi que les taxes/droits de douane ne sont pas remboursables.

Sauf indication contraire :

• Les frais de retour ne sont pas offerts.
• Les clients sont responsables de tous les frais de retour, y compris la TVA, les droits de douane ou autres surtaxes.
• L’article reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception sécurisée par nos services.

Retours non acceptés dans les cas suivants :

• Absence de réponse à l’email de prévisualisation finale dans un délai de 48 heures
• Articles indiqués comme non retournables
• Commandes personnalisées ou commandes ayant fait l’objet d’une refabrication
• Commandes refusées ou retardées en raison d’informations de livraison incorrectes, d’un refus en douane ou d’un refus de réception par le destinataire

Comment les remboursements sont-ils traités ?

Dès réception et inspection complète de l’article retourné, nous vous informerons de notre décision concernant le remboursement. Veuillez noter que seuls les articles dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine seront acceptés. Les articles endommagés, utilisés, modifiés ou non conformes à leur état initial ne pourront pas être remboursés ni échangés.

En cas d’approbation :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, ou
• Vous pourrez choisir un avoir (crédit boutique), le cas échéant.

Les remboursements approuvés n’incluent pas les frais de livraison initiaux, les taxes, les droits de douane, les frais de restockage ni les surtaxes.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition que la production n’ait pas encore commencé. Si vous annulez dans ce délai et que la production n’a pas débuté, un remboursement intégral sera effectué.

Si la production a déjà commencé ou si le délai de 24 heures est dépassé, il ne sera plus possible de modifier ou d’annuler la commande.

Dans le cas où une annulation est demandée après l’achèvement de l’œuvre, des frais administratifs minimum de 200 $ seront appliqués afin de compenser le fabricant et l’encadreur.

Aperçu de l’œuvre

Une fois votre œuvre terminée, nous vous enverrons un email de prévisualisation contenant des images haute résolution et/ou une vidéo, incluant l’orientation d’accrochage. Vous disposerez de 48 heures pour répondre avec vos commentaires ou demandes.

Sans réponse dans ce délai, nous procéderons à la production et à l’expédition afin d’éviter tout retard. Les clients n’ayant pas répondu dans les 48 heures suivant le dernier email de relance ne seront pas éligibles à une annulation ou à un remboursement.

Cartes cadeaux, crédits et récompenses

• Les cartes cadeaux, crédits et récompenses de fidélité ne sont pas remboursables
• Les crédits peuvent être utilisés pour de futurs achats mais ne sont pas convertibles en espèces

Des questions ?

Notre service client est à votre disposition :

Email : service@klinecollective.com
Téléphone : +1 714 243 8941
Adresse :
1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, États-Unis
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Prague 1, République tchèque