Politique d'expédition

D’où expédions-nous ? Y a-t-il des droits de douane, taxes ou frais d’importation ?

Nous traitons généralement les commandes depuis les États-Unis, le Canada, l’Union européenne ou parfois depuis l’Asie. Cela signifie que les clients situés aux États-Unis et dans l’UE n’ont pas à payer de droits de douane ou taxes d’importation supplémentaires, ni à passer par des formalités de dédouanement.

Pour les clients de l’UE, la TVA est déjà incluse dans le prix.

Pour les clients dans d’autres pays où des droits d’importation peuvent s’appliquer, cela ne pose généralement pas de problème majeur — nous serons ravis de vous assister. N’hésitez pas à nous contacter.

Où livrons-nous ?

Nous livrons à toute adresse postale dans le monde. Veuillez vous assurer que votre adresse est complète, y compris le code postal.

Selon la disponibilité des produits et la localisation, vous pouvez recevoir vos articles en plusieurs envois. Des livraisons multiples peuvent également avoir lieu pour des raisons d’emballage et de sécurité.

La livraison aux boîtes postales (P.O. Box) n’est pas autorisée.

Livraison gratuite dans le monde entier

Nous sommes heureux d’offrir la livraison express gratuite sur toutes les commandes.

Délai de livraison estimé

Le processus de peinture prend environ 14 jours ouvrés. Le séchage, l’encadrement et l’emballage prennent généralement entre 5 et 7 jours ouvrés afin de garantir la meilleure qualité. Une fois ces étapes terminées et après contrôle qualité, l’œuvre est expédiée depuis notre entrepôt.

Délais de livraison estimés (après production et emballage) :

États-Unis, Canada : 1 à 3 jours ouvrés
Australie, Nouvelle-Zélande : 3 à 5 jours ouvrés
Europe : 1 à 3 jours ouvrés
Reste du monde : 3 à 5 jours ouvrés

Temps total de traitement (incluant création et inspection) :
environ 25 à 30 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont estimatifs et que nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison. Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que des entrepôts saturés, des perturbations commerciales, des jours fériés, les douanes, les conditions météorologiques ou des problèmes liés aux transporteurs. Les commandes nécessitant des modifications peuvent également prolonger le délai total.

Mode de livraison

Œuvres encadrées : expédiées via UPS ou DHL Express
Toiles roulées et tapis : expédiés via TNT, FedEx ou UPS Express

Toutes les œuvres encadrées sont soigneusement emballées dans du carton renforcé ou des caisses en bois de qualité muséale.

Remarque : la livraison express n’est pas disponible pour les œuvres dont un côté dépasse 118 pouces / 300 cm. Pour toute assistance, veuillez nous contacter.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien vers le transporteur. L’activation du suivi peut prendre jusqu’à 24 heures ouvrées. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte Kline Collective.

Modification de l’adresse de livraison

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander un changement d’adresse en nous contactant à service@klinecollective.com. Après l’expédition, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider selon les politiques du transporteur.

Reprogrammation de la livraison

Les transporteurs exigent une signature à la livraison. En cas d’absence, un avis de passage sera laissé. Vous pourrez alors contacter le transporteur pour reprogrammer la livraison ou modifier l’adresse.

Les commandes refusées à la livraison ou considérées comme « non livrables » peuvent entraîner des frais de retour. Les remboursements (le cas échéant) seront effectués après réception du retour, déduction faite des frais. Les articles personnalisés ne sont généralement pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport.

Conditions de livraison

Nos partenaires logistiques assurent une livraison standard en bordure de trottoir. Les clients sont responsables d’organiser eux-mêmes l’aide nécessaire pour manipuler les pièces volumineuses ou lourdes.

Nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant survenir lors de la manipulation ou du déplacement de l’œuvre à l’intérieur de votre propriété après la livraison.

Les clients sont également responsables du déballage sécurisé de leur commande, y compris de l’utilisation d’outils pour ouvrir les caisses ou emballages. Kline Collective fournit des instructions à titre indicatif uniquement et décline toute responsabilité en cas de blessures, d’accidents ou de dommages lors du déballage.

Autres informations

Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards de livraison. Bien que nous travaillions étroitement avec nos transporteurs, Kline Collective n’est pas responsable des retards causés par les douanes, des conditions météorologiques extrêmes, des problèmes de vol ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Dans certains cas, les autorités douanières peuvent demander des informations supplémentaires au destinataire, telles qu’une pièce d’identité ou une preuve d’achat. Ces demandes sont indépendantes de notre volonté. Nous vous assisterons en fournissant les informations disponibles et en vous guidant dans les démarches nécessaires. Les retards liés au dédouanement ne relèvent pas de notre responsabilité.

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter directement.

Droits et taxes

Pour les clients aux États-Unis et dans l’UE, tous les droits de douane et taxes sont entièrement pris en charge.

Pour les autres pays, les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas inclus et restent à la charge du client selon la réglementation locale.

La TVA est appliquée à tous les clients de l’UE. Si vous avez besoin d’une facture avec TVA (uniquement pour les entreprises de l’UE), veuillez envoyer votre numéro de TVA valide à service@klinecollective.com après votre achat.

Des questions ?

Téléphone : +1 714 243 8941
Email : service@klinecollective.com

Adresse :
1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, États-Unis
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, République tchèque