返金ポリシー
90日間の返品および返金ポリシー
商品のお届け日から90日以内であれば、対象商品について返品または交換を承り、全額返金いたします。90日を過ぎた場合は、返品・返金・交換の対応はできかねます。
返品または交換をご希望の場合は、以下の情報を記載のうえ、カスタマーケアチームまでご連絡ください：
service@klinecollective.com
件名：「Return」または「Exchange」
- 氏名（フルネーム）
- 注文番号
- 返品または交換の理由
内容を確認・承認後、返品手順および返送先住所をご案内いたします。商品は未開封の状態で、再販可能なコンディションのままご返送ください。
破損品について
作品が破損した状態で届いた場合、配達後24時間以内にご連絡いただき、問題箇所が確認できる写真または動画をご提供ください。これらの証拠は、交換または返金手続きに必要となります。この期間を過ぎた場合、補償や交換の対応ができない場合がございます。
作品の返品について
安全かつ確実に返品いただくため、すべての返送は追跡および保険付きの配送サービスをご利用ください。これにより、輸送中の安全性と追跡が確保されます。追跡や保険がない返送は受け付けできません。
お客様の所在地に応じて、以下の返品拠点をご利用いただけます：
- 北米のお客様：アメリカ国内の拠点
- ヨーロッパのお客様：ポルトガルまたはチェコ共和国の拠点
- オーストラリアおよびアジア太平洋地域のお客様：ブリスベン（オーストラリア）、東京（日本）、または香港（中国）の拠点
送料、追加料金、税金・関税は返金対象外です。
特に記載がない限り：
- 返品送料はお客様負担となります。
- 返品にかかるすべての費用（VAT、関税、その他手数料を含む）はお客様のご負担となります。
- 商品が当社に安全に到着するまでの責任はお客様にあります。
以下の場合、返品はお受けできません：
- 最終プレビューのメールに48時間以内に返信がない場合
- 返品不可と記載されている商品
- カスタムオーダーまたは再制作された注文
- 配送情報の不備、通関拒否、または受取拒否により返送・遅延した注文
返金の処理について
返品商品を受領後、検品を行い、返金の可否についてご連絡いたします。返品は、未使用かつ元の状態・元の梱包である場合に限り受け付けます。破損・使用済み・改変済み、または元の状態でない商品は、返金または交換の対象外となります。
承認された場合：
- ご購入時の支払い方法へ返金、または
- ストアクレジット（該当する場合）としての受け取りが可能です。
返金額には、初回送料、税金、関税、再入庫手数料、その他追加料金は含まれません。
注文の変更またはキャンセルについて
ご注文後24時間以内で、かつ制作が開始されていない場合に限り、注文の変更またはキャンセルが可能です。この期間内で制作が開始されていない場合は、全額返金いたします。
制作が開始された後、または24時間を過ぎた場合は、注文の変更・キャンセルはできません。
作品完成後にキャンセルが依頼された場合は、制作者および額装担当への補償として、最低200ドルの事務手数料が発生します。
作品プレビューについて
作品完成後、高解像度の写真および／または動画（設置方向を含む）を記載したプレビューをメールでお送りします。48時間以内にご確認のうえ、ご要望やフィードバックをご返信ください。
48時間以内にご返信がない場合、遅延を防ぐため、そのまま制作および発送手続きに進みます。最終フォローアップメールから48時間以内に返信がない場合、キャンセルや返金の対象外となります。
ギフトカード、ストアクレジットおよび特典
- ギフトカード、ストアクレジット、ロイヤルティ特典は返金不可です
- ストアクレジットは今後の購入に利用可能ですが、現金への交換はできません
ご不明な点がございましたら
カスタマーケアチームまでお気軽にお問い合わせください：
メール：service@klinecollective.com
電話：+1 714 243 8941
住所：
1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, United States
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, Czech Republic