返金ポリシー
180日間の延長返品
当社の満足保証は、商品のお届け日から180日間有効です。お届け日から180日以上経過した場合、返金の対応はできかねますのでご了承ください。
返品を希望される場合は、service@klinecollective.com 宛に 「返品」 という件名でメールをお送りください。メールには、ご注文番号、お名前、返品の理由を明記してください。ご申請内容を確認後、返品の可否についてご連絡いたします。
ご注意：180日間の返品期間は、破損した商品の場合には適用されません。商品に破損があった場合は、お届け後24時間以内にご連絡ください。適切な対応をさせていただきます。
Kline Collective の無料返品
Kline Collective では、お客様が簡単に返品できるようサポートいたします。返品申請が承認された場合、返品用の送り状と発送手順をご案内いたします。
返品される商品は、元の梱包または同等の保護がある包装で安全に梱包してください。
当社では返品送料を無料としています。Kline Collective が返品費用を負担しますが、VAT（付加価値税）および関税は対象外です。
また、プレビュー確認メールに対して48時間以内にご返信がない場合、返品および返金は承れませんのでご注意ください。
返品・返金対象外の商品
以下の商品は返品・返金ができません：
- ギフトカード
- クリアランス（在庫処分）商品
- パーソナライズされた商品
- カスタムオーダー
- 割引適用済みの注文
- 優先仕上げの注文
- 「返品不可」と記載された商品
- 配送時に顧客に拒否された注文
- プレビューメールに48時間以内に返答がない注文
カスタムオーダー
カスタムオーダーとは、当社の標準リストと異なるサイズ、特定の色のリクエスト、またはその他の特別な要求に基づいたアートワークの注文を指します。カスタムオーダーを行う際には、デジタルモックアップを提供し、承認をいただきます。ただし、このモックアップが最終的なアートワークの100%の再現を保証するものではないことをご注意ください。カスタムオーダーは返金不可、返品不可です。
再入荷手数料
再入荷手数料は発生しません。
返金について
返品された商品を受領し、検品が完了した後、返金の可否を記載した確認メールをお送りします。返金が承認された場合、お支払い時と同じ方法で返金処理を行い、クレジットカードまたは決済方法へ返金額を適用いたします。また、ストアクレジット（ショップ内ポイント）での返金も可能です。
カスタムオーダーは返品・返金の対象外となります。また、優先仕上げにかかる費用は返金不可です。さらに、商品受け取りを拒否した場合も返金の対象外となります。
キャンセルは、ご注文から24時間以内に限り承ります。
なお、最終確認サンプルのフォローアップメールに48時間以内にご返信がない場合、キャンセルおよび返金はできませんのでご了承ください。
お客様がクレームや争議に関する最終フォローアップメールに48時間以内に返信しない場合、注文のキャンセルまたは返金を受ける権利を失います。さらに、追加情報や解決策のリクエストに48時間以内に返信がない場合、ケースは放棄されたものと見なされ、返金なしでクローズされます。
プレビューメール
ご注文いただくと、すぐに絵画の制作を開始します。完成後、作品の動画と複数の写真を含むメールをお送りし、ご確認いただきます。
迅速な処理と納品を確保するため、修正依頼がある場合は、サンプルメールに48時間以内にご返信いただき、具体的な修正内容をお知らせいただけますようお願い申し上げます。この期間内にご返信がない場合、絵画またはフレームの制作が進行し、ご注文が履行されます。
重要なお知らせ
各アートワークは唯一無二の手描き作品であり、アーティストは最良の結果を達成するよう努めています。しかし、テクスチャー、ブラシワーク、色調にわずかな違いが生じるのは、芸術的なプロセスの一部です。合理的な調整には喜んで対応しますが、デジタル画像の完全な再現を求めるリクエストは、拒否やキャンセルの理由として受け入れることはできません。デジタル画像の100%の再現は当社の製品の特性ではなく、照明、撮影プロセス、画面設定などによって色が異なって見えるため、再現や認識に影響を与えることがあります。
最良の結果を得るためには、顧客が承認プロセス中に明確で具体的、かつ詳細な修正指示を提供する必要があります。曖昧なフィードバックや開かれたリクエストは、アーティストが正確な調整を行う能力を制限し、不明確な指示によって影響を受けた結果については責任を負いません。明確な修正指示が提供されない場合、予定通りに発送を進め、その注文は返金の対象にはなりません。私たちは協力して問題に取り組むことを約束しており、注文を行うことで顧客はこれらの条件を認め、受け入れたことになります。
ギフトカード・ストアクレジット・ポイント
ギフトカード、ストアクレジット、ポイントは返金や交換の対象外となります。
返品・返金ポリシーについてのご質問は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
電話：+1 714 243 8941
メール：service@klinecollective.com
住所：1968 S. Coast Hwy #2352, Laguna Beach, CA 92651, United States
最終更新日：2025年1月8日